Preguntas frecuentes

Procesamos los pedidos que realiza rápidamente, normalmente en un plazo de 12 horas.

Por este motivo, tienes 12 horas después de realizar el pedido para enviar un correo electrónico de cancelación o modificación a contact@orderkeen.com

Pasado este tiempo tus artículos ya habrán sido enviados, por lo que no podremos modificar tu pedido.

Como tenemos diferentes ubicaciones de almacenamiento y trabajamos con diferentes productores, es posible que reciba sus productos en diferentes paquetes. Así que no te preocupes si no recibes todo de una vez.

Nuestros plazos medios de entrega son de 10 a 22 días laborables. Algunos paquetes pueden tardar un poco más.

Sin embargo, si aún no ha recibido su paquete después de 35 días hábiles después de realizar el pedido, le reembolsaremos el importe total y podrá conservar el artículo cuando lo reciba.

Contáctenos en contact@orderkeen.com para informar un artículo no recibido.

A pesar de nuestra rigurosa selección de transportistas de confianza, su paquete puede llegar dañado.

En este caso o en el caso de un defecto de diseño, contáctenos en contact@orderkeen.com con los siguientes detalles:

Su número de orden
Descripción del problema (artículo incorrecto/defectuoso, etc.)
Una foto o video

No necesitarás devolver el producto y te reembolsaremos directamente el importe de tu pedido en forma de vale (si deseas otra forma de reembolso, háznoslo saber).

Los artículos se entregan de acuerdo con los términos y condiciones de su oficina de correos local.

No se preocupe, nuestros artículos se dejarán en su apartado de correos si son lo suficientemente pequeños. En caso contrario, tu paquete quedará en tu oficina de correos donde podrás recogerlo.

No te preocupes, si tu pedido aún no ha sido enviado, contáctanos inmediatamente y estaremos encantados de actualizar tu información. En caso contrario y de acuerdo con nuestras condiciones generales de venta, una vez enviado un pedido desde nuestro almacén no se podrán realizar más modificaciones.

Este sitio es 100% seguro. Y a decir verdad, incluso podríamos decir que es del 300%. He aquí por qué: primero, el sitio que está visitando está en un servidor HTTPS (el pequeño candado verde en el lado izquierdo de la URL de esta página está ahí para recordárselo). La mayoría de los sitios sólo aseguran su “carrito de compras” y todo lo relacionado con el pago del pedido. En este sitio, TODAS LAS PÁGINAS son seguras y no pueden ser pirateadas ni atacadas por malware. Por último, en cuanto al pago, utilizamos Stripe y Paypal que son los referentes en cuanto a seguridad de las transacciones por Internet.

Actualmente, puede pagar con Tarjeta de Crédito o mediante Paypal en nuestro sitio (Aceptamos los siguientes métodos de pago en nuestro sitio web: Visa, American Express, MasterCard, Tarjetas de Débito, PayPal y Tarjetas Bancarias). No aceptamos cheques bancarios, transferencias ni pagos al recibir.

¡Ofrecemos una garantía 100% “satisfecho o reembolsado”! Si, por algún motivo, el producto no cumple con sus expectativas, puede devolvérnoslo dentro de los 14 días siguientes a su recepción y le reembolsaremos el precio total del artículo tan pronto como llegue a nuestras manos. No obstante, todos los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones y los gastos de devolución correrán por tu cuenta. El comprobante de envío debe enviarnos por correo electrónico como comprobante de entrega.

Para proteger sus datos personales, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para garantizar que no se pierdan, utilicen indebidamente, accedan, divulguen, alteren o destruyan de manera inapropiada.

Si nos proporciona la información de su tarjeta de crédito, se cifrará mediante el uso del protocolo de seguridad SSL y se almacenará con cifrado AES-256. Aunque ningún método de transmisión a través de Internet o almacenamiento electrónico es 100 % seguro, seguimos todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos estándares industriales adicionales generalmente aceptados.

Si aún tienes alguna pregunta, puedes contactarnos por correo electrónico a contact@orderkeen.com . ¡Su satisfacción está 100% garantizada!

Te responderemos lo antes posible (unas horas como máximo).