Cambios / Reembolsos / Reemplazos
Si estás dentro del plazo de devolución de 14 días te ofrecemos 3 opciones:
- Cambie su artículo por un tamaño/color diferente.
Los cambios solo están disponibles para talla y/o color del mismo estilo. Está estrictamente prohibido el cambio de un producto diferente. Le recomendamos que devuelva su artículo original para obtener un reembolso y luego realizar un nuevo pedido del producto que desea.
- Detalles de reembolso y vales
Por defecto, el método de reembolso es el crédito.
Si desea recibir un reembolso por el método de pago utilizado durante su compra, debe notificarnos en el formulario de devolución y se aplicará una tarifa de inspección, almacén y procesamiento del 15 %. Los pedidos que se cambian o los artículos devueltos/intercambiados debido a un defecto del fabricante no incurren en esta tarifa de reposición. Se aplicarán tarifas al pedido original y se reembolsará el saldo.
Sólo se reembolsará el precio final pagado (después de cualquier reducción).
Los códigos de descuento o vales no se pueden volver a emitir y no son reembolsables.
- Reemplazo de un artículo incorrecto o defectuoso
¡Lo sentimos mucho! Envíenos un correo electrónico a contact@orderkeen.com con los siguientes detalles:
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Su número de orden
- Descripción del problema (por ejemplo, artículo incorrecto/defectuoso)
- Una foto o video
¿Cuánto tiempo se tarda en obtener un reembolso?
Generalmente, los reembolsos pueden tardar hasta dos semanas en procesarse. Se debe verificar la autenticidad de todos los reembolsos y deben enviarse a nuestro departamento de contabilidad para su procesamiento.
¿Cómo devolver un artículo?
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Cada solicitud de devolución debe ir acompañada de un formulario de devolución .
- Complete este formulario con la mayor precisión posible y envíe su artículo junto con este formulario a la dirección de devolución que le comunicaremos por correo electrónico.
- Para cualquier pregunta o inquietud, envíenos un correo electrónico a contact@orderkeen.com
Reembolsos tardíos o faltantes:
- Consulta tu cuenta bancaria
- Contacta con tu institución bancaria
- El tiempo de procesamiento suele tardar entre 3 y 5 días laborables.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en contact@orderkeen.com
Entrega :
El cliente es responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver un artículo. Si recibe un crédito, será por el monto que pagó. Si indica que desea un reembolso, recibirá exactamente lo que pagó por el producto menos la tarifa de reposición.
Si desea un cambio: Dependiendo de su país de origen, el artículo intercambiado puede tardar entre 2 y 7 semanas en llegar.
Advertencia :
Si envía artículos por valor de más de $50, le recomendamos encarecidamente que nos envíe el producto con un número de seguimiento.
